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  • [ 정보 ]  아카데미과학에서 AS를 받았습니다. After Service가 맞나요?
  • 작성자: 추수경
  • 조회수: 4017   추천수: 5   댓글: 1   업데이트: 2013-04-06
  • http://academy.co.kr/6q/board_news_main.asp?pMenuId=BOARD00013&pCode=5750

    설마 해서 먼저 말씀드리는데, 혹시 회사 입장에서 불편한 내용이라고 삭제되는 일은 없기 바랍니다.

    아카데미과학 홈페이지 회원 분들은 참고하시면 좋을 것 같아서 여기에 적습니다.

    물론 저만 아주 예외적으로 불쾌한 경험을 했을 수는 있지만,

    충분히 다시 발생할 가능성이 있어 보입니다.

     

    이번 주에 쇼핑몰에서 구매한 람보르기니 가야르도 LP 570-4를 받았는데,

    아들과 조립을 하다보니 부품이 조금씩 안맞는 겁니다.

    지난 번에 샀던 포르쉐 911 GT2도 비슷한 느낌이 있었기 때문에 스냅식 키트는 다 그런가 보다 했습니다.

    구멍이 좁아서 잘 안맞는 부분은 칼로 조금씩 다듬으면서 끼웠으나 유격이 발생하는 부분은 많이 애매하더군요.

    그래도 어찌어찌 다 맞춰 갔는데, 결정적으로 차 문에 끼우는 부품이 오른쪽, 왼쪽 구분 없이 똑같은 겁니다.

    이건 어쩔 수 없으니 교환을 해야 하나 싶어서 쇼핑몰에 전화를 했죠.

    쇼핑몰에서는 아카데미과학에 AS를 접수해 주겠다고 했고, 저는 좀 귀찮더라도 레고처럼 부품 몇개만 받으면 된다는 생각에 알겠다고 했습니다.

    그 이후에 아카데미과학 고객센터에서 연락이 왔는데, 무엇이 문제인지 어떻게 AS가 진행되는지 알려주지도 않고 무조건 제품 전체를 확인해야 하니 택배로 보내라고 했어요.

    뭐지? 그냥 교환해주는건가? 아무튼 제품을 보내고 하루가 지나니 전화가 왔습니다. 

    그런데 통화가 어려운 상황이라서 나중에 전화를 달라고 했으나 굉장히 형식적으로 뭐가 문제인지만 확인하면 된다고 전화를 끊지 않아서 우선 차 문 얘기만 했습니다.

    그 다음에 다시 연락이 없길래 도대체 AS는 어떻게 되는건지 궁금하고 추가로 다른 부분도 설명할까 싶어서 아카데미과학에 전화를 했으나 통화가 안됐습니다.

    그리고 오늘 제가 보낸 박스, 내용물 그대로(차 문 부품만 추가) 되돌아 왔네요.

    이럴 거면 처음에 접수 받을 때 제 설명을 듣고 그 부품만 보내주면 되는거 아닌가요? 왕복 택배비가 부품 하나 가격의 몇 배겠군요.

    아니면 제품 전체를 보냈으니 좀 더 성의껏 AS를 해주던지요.

    저는 평소에 사람들이 아카데미과학보다 레고나 마이스토를 더 좋아하는 것을 보고 단순히 브랜드나 외제  선호로 치부했는데, 이번 일을 겪어보니 단순히 그것만은 아닌거 같습니다.

    물론 무슨 제품이든 불량은 발생할 수 있습니다.

    그렇지만 고객이 뭔가 얘기를 하면 최소한 무슨 얘기인지 들어줘야 하지 않을까요? 게다가 제품에 하자가 있다고 claim을 제기한 경우라면..

    아들이 다시 맞추자고 옆에서 자꾸 보채는데, 또 다른 부품에 문제가 있으면 이번에도 제품 전체를 택배로 보내야겟죠? 

    지금 기분으로는 다시 조립하는 일도 아카데미과학 제품을 다시 구매하는 일도 없겠지만..

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아카데미과학에서 AS를 받았습니다. After Service가 맞나요? -- 댓글 총 1
  • 이태용
  • (xoe***)
    2013/05/05
  • 저도 아카데미 X-TWIN AS 보냈어요. 조종기랑 비행기보냈는데 조종기 충전기능이 고장났다고 분명 종이에 써서 보냈는데 고쳐주지 않고. 비행기는 새거로 바꾸어준다고 했는데 2군데 부러진게 왔어요. 충전기능 안고쳐 주어서 충전도 못하고 있구요. 보내면 또 이상하게 AS 해줄까봐 보내지도 못하고 있습니다.  └답글
      • 1
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